Acquistare online è ormai un’abitudine per la maggior parte degli italiani: i dati più recenti, quelli della ricerca NetRetail 2025, parlano di oltre 35 milioni di persone che nel corso dell’anno passato hanno effettuato almeno un acquisto in Rete. Ordine dopo ordine, soprattutto, gli italiani sono diventati più consapevoli e meno diffidenti nei confronti dello shopping digitale: questo non vuol dire comunque che, soprattutto nelle fasce di popolazione più anziane o tra chi usa gli e-commerce più sporadicamente, non permangano dubbi e timori nei confronti degli acquisti online.
Poco supporto, pagamenti insicuri e il rischio di truffe preoccupano gli italiani che comprano online
Un altro studio di settore, focalizzato su chi compra soprattutto capi e accessori moda, ha rivelato alcune delle principali preoccupazioni degli italiani quando acquistano online. La mancanza di supporto durante e soprattutto dopo l’acquisto è tra gli aspetti che intimoriscono di più gli italiani che comprano in Retea pari merito con la scarsa sicurezza dei pagamenti digitali: questi due timori sono stati citati dal 42% degli intervistati.
Gli italiani sembrano meno preoccupati, invece, riguardo alla qualità degli articoli ordinati e che questa possa essere scarsa o nulla: poco più di un intervistato su tre cita questo aspetto tra quelli che lo preoccupano di più quando fa acquisti in Rete.
Per evitare brutte soprese, del resto, gli italiani preferiscono acquistare su siti di e-commerce che reputano affidabili: fanno la differenza in questo senso le raccomandazioni di familiari, amici e conoscenti, il passaparola e soprattutto la presenza di recensioni positive da parte di altri clienti (per oltre un italiano su quattro la mancanza di recensioni è addirittura sintomo di qualcosa che non va con il sito di e-commerce in questione).
Anche la presenza di errori grammaticali in schede prodotto, altre pagine e comunicazioni provenienti dal sito di e-commerce è considerato oggi un campanello d’allarme riguardo all’affidabilità dello stesso. Molti tentativi di truffa online, tra cui il cosiddetto phishing o la truffa del pacco bloccato tanto in voga al momento, sono riconoscibili del resto da messaggi inviati alle vittime che imitano il tono di voce di venditori online, spedizionieri, customer care per convincerle a compiere azioni come cambiare la password o condividere dati bancari ma che nella maggior parte dei casi contengono sviste, refusi, errori, talvolta anche grossolani.
Acquistare online: per gli italiani ha oggi più vantaggi che rischi
La buona notizia è, appunto, che gli italiani hanno oggi un approccio sempre più consapevole agli acquisti online che consente loro di godere dei vantaggi dell’e-commerce più che essere preoccupati dei potenziali rischi.
Tornando ai dati di NetRetail 2025 citati in apertura, in particolare, gli italiani preferiscono sempre di più gli acquisti online rispetto a quelli fisici perché economicamente più convenienti (come ha dichiarato quasi il 40% degli intervistati, percentuale che si alza soprattutto in categorie come Elettronica, Salute e Benessere e Animali), più veloci e comodi.
Chi acquista online oggi apprezza, cioè, soprattutto la possibilità di ricevere qualche volta solo in poche ore il proprio ordine direttamente a casa o nel punto di ritiro più vicino, potendo personalizzare al massimo le opzioni di consegna o renderle più sostenibili scegliendo per esempio la consegna di più ordini in un solo giorno o di più pacchi in una sola spedizione.
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