C’era una volta l’efficienza contabile. Un meccanismo perfetto, svincolato dal fattore umano, guidato da algoritmi infallibili e da una burocrazia digitale in grado di scovare l’errore anche quando si nasconde dietro ai decimali più insignificanti.
È così che nei giorni scorsi un correntista di Magenta si è visto recapitare nella cassetta della posta una lettera ufficiale spedita dal proprio istituto di credito. Apertura formale, tono solenne, carta intestata di pregio. Dentro, una comunicazione impeccabile: la banca riconosce un piccolo errore amministrativo e, per rimediare con la massima trasparenza, allega la soluzione. Un assegno circolare firmato e timbrato per la vertiginosa cifra di 1,35 euro.
Un gesto d’onestà che commuove, se non fosse che per far recapitare quel tesoretto la macchina bancaria ha messo in moto un dispendio economico e logistico che sfiora il paradosso kafkiano.
Il bilancio dell’operazione: una perdita garantita. Facciamo due conti al volo, quelli che l’algoritmo della banca si è palesemente dimenticato di fare: Tra foglio di accompagnamento, busta personalizzata e modulo dell’assegno di sicurezza, andiamo prudenzialmente sui 0,20 euro. Il tempo impiegato dal software di emissione )una volta avremmo detto da un dipendente…che avrebbe probabilmente cestinato tutto) per generare il titolo e registrare la pratica vale almeno 1,00 euro. Una lettera prioritaria o una raccomandata per inviare valori oscilla comodamente tra i 2,50 e i 6,00 euro.
A conti fatti, per restituire 1,35 euro, l’istituto ne ha spesi tra i 4 e i 7. Un rendimento dell’operazione che farebbe impallidire qualsiasi consulente finanziario: un investimento in perdita netta garantita del 400%.
L’episodio è il ritratto perfetto dell’era dell’automazione cieca. Il sistema informatico ha rilevato la discrepanza, ha generato la nota di credito, ha stampato l’assegno e ha istruito la spedizione automatica. Nessuno, lungo la catena di montaggio digitale, si è fermato a fare quello che un essere umano farebbe al bar: dire “Senti, invece di spendere cinque euro di francobollo, glieli accredito direttamente sul conto corrente al prossimo estratto conto, o magari glieli abbuono sulle commissioni?”.
No. Il protocollo è il protocollo. E così l’assegno da 1,35 euro ora giace sul tavolo del fortunato cliente, che affronta un ulteriore dilemma etico ed economico: andare in filiale a versarlo (consumando benzina o tempo per un valore superiore alla somma stessa) o incorniciarlo come monumento alla burocrazia moderna.
La tecnologia non sbaglia mai, dicono. L’intelligenza artificiale è la benvenuta e ci sta aiutando a risparmiare tempo ed energie che possiamo convogliare in altre direzioni. Ma ogni tanto, prima di premere “stampa e invia”, ricordarsi di usare la testa non sarebbe un’idea del tutto malvagia.